英大人壽全新發布2022年客戶服務十大承諾

　　英大人壽積極貫徹落實中國銀保監會要求，高度重視消費者權益保護工作，堅持以客戶為中心，秉承“用心、仁心、愛心、同理心”的四心服務理念，進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作。英大人壽在“3.15”期間全新發布2022年客戶服務十大承諾，持續提升服務品質，優化消費者體驗。

　　1. 電話服務專業又貼心

　　4000188688全國統一客服熱線提供7×12小時專業的人工服務（8：30－20：30），在線智能客服為客戶提供7×24小時全天候貼心守候。

　　2. 投保服務方便又安心

　　為客戶提供全天候線上投保服務，關鍵環節短信提醒，電子保單方便查收，投?？旖?，服務安心。

　　3. 回訪服務靈活又高效

　　客戶投保后可以體驗專業的電話回訪服務，還可以綁定公司官方微信，在線填寫回訪問卷，隨時隨地自主完成保單回訪。

　　4. 保全服務便捷又安全

　　提供客戶基本信息變更、保單還款等各項保全服務，客戶無需跑腿，即可通過微信自助完成業務辦理，人臉識別、實名認證保障支付安全。

　　5. 理賠服務省心又舒心

　　暢通線上線下理賠報案渠道，提供專人理賠回訪服務，在30日內結案并通知客戶理賠結果。

　　6. 增值服務豐富又貼心

　　專屬附加值服務和主題多樣、內容豐富的專享服務活動，全方位關愛客戶的健康和生活，提供溫馨難忘的服務體驗。

　　7. 語音外呼智能又方便

　　智能外呼服務在客戶身份證件到期等關鍵服務環節，通過智能機器人撥打電話的方式，主動為客戶提供服務，切實維護客戶的保單權益。

　　8. 投訴渠道暢通又暖心

　　暢通電話、柜面等投訴渠道，快速反應，第一時間響應，用心聆聽客戶的意見和建議，一般投訴案件15個日內辦結并回復客戶。

　　9. 服務網點網絡覆蓋廣

　　百余個網點柜面與客戶相伴，柜員人工服務和智能自助服務“雙在線”，貼心服務更專業，業務辦理更便捷。

　　10. 銷售人員誠信又合規

　　銷售人員嚴格按照監管及公司有關規定規范展業，詳細講解保險產品條款，主動提示保險產品特點和風險，讓客戶消費安心，投保放心。